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大族粤铭激光2010年度客服职业技能大赛:服务就在你身边

理论与实践结合,提升售后服务人员的素质,是公司为广大客户提供更优质的售后服务的一个重要举措。大族粤铭激光2010年度以“服务就在你身边”为主题的客服职业技能大赛于2011年1月13日完满结束。

比赛先通过笔试、开放考题成果展示、实际操作和团队竞赛等多种形式考察参赛选手。比赛内容设置系统而全面,涵盖了售后人员在服务流程、零配件业务、技术知识、维修技能、公司产品等各个方面的知识。

售后服务不仅是概念或者简单的技术维修,它是客户来到经销商、办事处所有体验的总和。清楚和愉悦的客户沟通、准确的机器情况诊断、快捷的解决方案是优质售后服务的关键。我们需要每一个出色的售后人员和由他们组成的高效团队来服务好我们的客户。本次大赛不仅是售后服务团队挑战自我的赛场,更是一个促进经验交流的平台。

长期以来,大族粤铭激光在售后服务领域树立了行业的标杆。目前,培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证,这样的人才培养和认证体系有效稳定了全国的服务团队。

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